河北省滄州公交集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)滄州公交）主要承擔(dān)滄州市區(qū)、近郊及渤海新區(qū)公交客運(yùn)服務(wù)，現(xiàn)有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛1400輛，營(yíng)運(yùn)線路84條。多年來(lái)始終秉承“服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾”的行業(yè)定位，樹(shù)立“公交是窗口、人人是名片、處處是精品”的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念，致力于打造有定力、有作為、有情懷的公交企業(yè)。
　　目前滄州老年人口占比15%，并呈逐年上升趨勢(shì)。近年來(lái)，滄州公交圍繞老年人在城市公共交通出行中面臨的突出問(wèn)題和迫切需求，推進(jìn)城市公共交通適老化服務(wù)提升、車(chē)輛更新、設(shè)施改造，進(jìn)一步提高適老化交通出行服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、幸福感、安全感。
　　一、硬件設(shè)施“低”處著眼
　　（一）購(gòu)入低地板、低入口公交車(chē)輛，助力適老化交通出行
　　近年來(lái)，滄州公交采購(gòu)的公交車(chē)輛全部采用適老化無(wú)障礙設(shè)計(jì)，按照交通運(yùn)輸部和河北省交通運(yùn)輸廳工作方案要求，統(tǒng)籌相關(guān)政策與滄州市公交行業(yè)發(fā)展實(shí)際，未來(lái)采購(gòu)車(chē)輛時(shí)，也將全部購(gòu)置低地板、低入口純電動(dòng)公交車(chē)，讓老人交通出行環(huán)境從“走得了”向“走得好”轉(zhuǎn)變，助力適老化交通出行。
　　（二）完善公交站臺(tái)無(wú)障礙設(shè)施，推動(dòng)站務(wù)設(shè)施適老化改造
　　1.去年完成浮陽(yáng)大道、解放路、海河路、永濟(jì)路無(wú)障礙公交站臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公交站點(diǎn)和公交車(chē)輛之間的平穩(wěn)對(duì)接，為老年乘客提供更加舒適的乘候車(chē)環(huán)境。
　　2.2020年，滄州實(shí)現(xiàn)了公交座椅全覆蓋，并將原有的部分不銹鋼圓柱形座椅全部改造成樹(shù)脂或橡膠材質(zhì)，使老年人冬季體感更舒適、使用更安全。
　　二、傳統(tǒng)服務(wù)“親”處入手
　　（一）增加便民設(shè)施
　　針對(duì)老年人體力差、易疲勞等特點(diǎn)，在車(chē)廂內(nèi)設(shè)置老年人愛(ài)心專(zhuān)座、塑膠扶手，配置拐杖、雨傘、老花鏡、急救箱等便民設(shè)施，盡可能滿(mǎn)足老年乘客不時(shí)之需；增加公交車(chē)“老弱病殘?jiān)袑?zhuān)座”數(shù)量，從顏色區(qū)分上更加顯眼、醒目，標(biāo)識(shí)更加突出，讓老年人有足夠的乘車(chē)空間。
　　（二）打造敬老愛(ài)老專(zhuān)線
　　滄州公交11路是環(huán)運(yùn)河線，途經(jīng)老年大學(xué)、老干部活動(dòng)中心、菜市場(chǎng)等老年人聚集較多的路段，這條線路推出了很多適老便民措施：把車(chē)載語(yǔ)音設(shè)置成雙報(bào)站提示，到站時(shí)重復(fù)播報(bào)下車(chē)提示；擔(dān)心老年人聽(tīng)不清報(bào)站坐過(guò)站，推出了愛(ài)心轉(zhuǎn)盤(pán)，通過(guò)指針將老年人的下車(chē)站點(diǎn)定位，輔以人工報(bào)站，老年人上下車(chē)更加方便；在座椅后背張貼敬老小故事及老年人安全乘車(chē)注意事項(xiàng)，車(chē)廂內(nèi)不間斷播放文明用語(yǔ)，引導(dǎo)乘客共同關(guān)愛(ài)老年人；滄州公交員工利用業(yè)余時(shí)間到重要站點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)幫扶，延伸服務(wù)內(nèi)涵。目前，敬老專(zhuān)線的做法已推廣至其他線路。
　　（三）強(qiáng)化敬老愛(ài)老宣傳
　　1.1999年起，滄州公交連續(xù)多年在3—5月份開(kāi)展社會(huì)公德服務(wù)宣傳活動(dòng)，以尊老、敬老為主題，通過(guò)新媒體平臺(tái)、網(wǎng)站、滄州行App、基層簡(jiǎn)報(bào)等宣傳平臺(tái)和進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車(chē)廂、進(jìn)學(xué)校活動(dòng)，在全社會(huì)營(yíng)造尊老敬老助老的社會(huì)氛圍。
　　2.充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，在公交行業(yè)一線挖掘敬老愛(ài)老典型模范，對(duì)“敬老愛(ài)老”線路及先進(jìn)人物進(jìn)行立體化、針對(duì)性宣傳，講好公交暖心故事，激勵(lì)動(dòng)員企業(yè)職工立足崗位、服務(wù)群眾、關(guān)愛(ài)老人。
　　三、數(shù)字賦能“深”處延伸
　　（一）運(yùn)營(yíng)服務(wù)更精準(zhǔn)
滄州公交積極推進(jìn)智慧公交建設(shè)，通過(guò)滄州行App，老年人能直觀地查詢(xún)車(chē)輛運(yùn)行情況，“掐點(diǎn)兒”等公交；智能調(diào)度系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)老年人乘坐較多的線路有針對(duì)性地進(jìn)行運(yùn)營(yíng)間隔調(diào)整，使老年人在運(yùn)行中不用著急趕車(chē)，減少安全隱患。
　　（二）線上審卡更便捷
　　今年6月28日，滄州公交與支付寶合作推出了敬老卡線上辦理，實(shí)現(xiàn)敬老卡在線年審、在線充值、線下補(bǔ)登、在線繳納保險(xiǎn)，老年人足不出戶(hù)就可完成敬老卡全部業(yè)務(wù)辦理，有效解決老年人以往到現(xiàn)場(chǎng)辦理等候時(shí)間長(zhǎng)、人員聚集問(wèn)題，做到讓數(shù)據(jù)多跑路、老年人少跑腿。
　　2020年，滄州市被河北省評(píng)為綠色出行創(chuàng)建示范城市，滄州公交被國(guó)家衛(wèi)健委、全國(guó)老齡辦授予全國(guó)“敬老文明號(hào)”。接下來(lái)，滄州公交將通過(guò)數(shù)字賦能讓公交服務(wù)切實(shí)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，讓老年乘客在社會(huì)發(fā)展中更加從容幸福。

文章來(lái)源：中國(guó)交通報(bào)